目前医院（yuàn）的物业基（jī）本都引入社会商业化管理，包（bāo）括厕所（suǒ）保洁在内，具体（tǐ）由外聘的物业公（gōng）司操作，医院（yuàn）方面每周对（duì）诊室（shì）和其他地方进行检查（chá），如发现不足之处，可（kě）向物业公（gōng）司进行反映并督促物（wù）业公司进行（háng）改（gǎi）正。

为什么由专业的物业公司、清洁公司包办，仍是不卫生（shēng）呢？一是医院不愿意增（zēng）加额（é）外支出，二是“专业”清洁公司不（bú）专业（yè）(缺乏系统的培训)，还有（yǒu）很（hěn）多原（yuán）因比如（rú）物业与清洁方之（zhī）间沟通协调管理问（wèn）题。

近年来，医院保（bǎo）洁外包是越（yuè）来越多了，可很（hěn）多（duō）物业，保洁（jié）公司无论是（shì）否有做过医院（yuàn）保洁，都想（xiǎng）参与其中。有些（xiē）清（qīng）洁公（gōng）司但往往因经验不足，准备不足而白白（bái）流失项目。除了清洁行业（yè）的共性外，医（yī）院（yuàn）保洁（jié）还（hái）具有特殊性，区别于工（gōng）商业保洁，市政（zhèng）环保保洁等。

首先是对消（xiāo）毒隔（gé）离区域的划（huá）分。其重（chóng）点在于根据消毒隔（gé）离的要求，将所服务的医（yī）院环境（jìng）划分成污染区(病（bìng）房、卫（wèi）生间（jiān）)、半污（wū）染区（qū）(公共区域、诊室)和清（qīng）洁（jié）区(行（háng）政办（bàn）公区、值班室)，并根据（jù）上述（shù）区域（yù）的（de）划分，配备相应（yīng）的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在（zài）日常工（gōng）作中对床头柜、地板（bǎn）和重点部位（wèi）(电话、开（kāi）关、拉手)等非关（guān）键（jiàn）物品的清洁消毒工作；第（dì）三，高清洁要（yào）求区（qū）域（yù）的保洁。其（qí）重点（diǎn）是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁（jié）标准。

医院保洁的特殊性在（zài）哪？

1、特殊在保（bǎo）洁管理

干净、舒适的医院环境是通过全（quán）体保洁员（yuán）工的辛勤（qín）劳作（zuò）换（huàn）来的，而（ér）保证每（měi）一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操（cāo）作规范开展保洁工（gōng）作就（jiù）需要建立一套较为完（wán）善的管理体系。管理（lǐ）工作是服务性（xìng）行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用（yòng）一句老（lǎo）话（huà）就是管理（lǐ）出效益。

2、特殊在（zài）服务育人

医院（yuàn）保洁服务（wù）企（qǐ）业提到的育人性主要体（tǐ）现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着（zhe）装（zhuāng）上岗、挂牌服务、语言文明规范（fàn）、服务（wù）热情周到（dào）以及规范服务起到一定的示范作用。二是（shì）育心，通过保洁公司的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整（zhěng）齐、道（dào）路更（gèng）平坦、花木更艳丽，这样（yàng）的环境可以让（ràng）人心旷神怡，让（ràng）人赏（shǎng）心悦目，让人精神振（zhèn）奋（fèn），容易形成乐观向上、豁达开（kāi）朗的良好心理素质；三（sān）是育（yù）身，楼宇整体环境（jìng）的改善、绿色植物的增加，可以吸收（shōu）大量的二氧化碳，输出新（xīn）鲜氧（yǎng）气，保持空气清新，有（yǒu）助于人的身体健康（kāng）；四是育美，通过保洁公司服务，装点而成的（de）医院文化长廊、水景、雕塑等给人以（yǐ）丰富的（de）美（měi）学欣赏（shǎng）和审（shěn）美价值，有（yǒu）助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。

因此（cǐ）开展保（bǎo）洁工作时就要考虑设置专（zhuān）门的（de）循环保洁岗位，以便在第一时（shí）间清除大厅（tīng）杂物。对（duì）于常规保洁员无力（lì）完成（chéng）的高处（chù）设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专（zhuān）项保洁员进行计划性（xìng）重（chóng）点清洁，工具配置方面（miàn）应（yīng）将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保（bǎo）洁岗位和常规保洁（jié）员定期巡（xún）视的方（fāng）法，同（tóng）时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中（zhōng）出（chū）现安全事故和（hé）客户投（tóu）诉。

3、特殊在服（fú）务对象

在医院进行（háng）保洁工作时，所服务的（de）对（duì）象也具有其特殊（shū）的。保洁工作时不能影响医（yī）护人员医（yī）、教、研工作的正（zhèng）常进行，而面（miàn）对病员和家属（shǔ）时（shí），我们更应以一颗服务心（xīn）和专业的态度带给他们最优质的服务。如病员属于（yú）弱势群体，有不少的行为规范和道德准则（zé）是（shì）不能强（qiáng）加于他们（men）身上的（de），比如（rú）禁止（zhǐ）吸烟、不随地吐痰等，不能因为自（zì）己的劳（láo）动成果被反复（fù）破坏而产生抱怨（yuàn）和不满情（qíng）绪。同时（shí）病员（yuán）家属也是一个特殊的群体，他们虽然自（zì）身（shēn）没有患病（bìng），但家属生病需要他（tā）们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非（fēi）常容易产生急噪情绪（xù）。因此我们应注重开展内部培训工作，经常（cháng）向（xiàng）员工灌（guàn）输服务意（yì）识并提升沟通技巧（qiǎo），尽量避免（miǎn）因（yīn）不当的行为引（yǐn）起（qǐ）对方误解甚至（zhì）造成纠纷。

4、特殊在于潜在风险性

如果（guǒ）废弃物中含有能在空气中传播（bō）的病（bìng）菌，有可能造成（chéng）交叉感染。医院的（de）厕（cè）所更（gèng）是细（xì）菌的集散地，清洁（jié）不当有可能发生交叉感染。大部分保洁公司的管（guǎn）理人员也（yě）对（duì）医院感染控制知识认识也有一定（dìng）的（de）距离，保洁人员培训不到位。如保洁员长（zhǎng）期接触被血液、体液沾染（rǎn）的污物、敷（fū）料（liào）、锐（ruì）器物等（děng），如果（guǒ）不进行严格的清洁、消毒、隔离的要（yào）求操（cāo）作，极易造成医院环（huán）境污染，增加了（le）医院感染的潜（qián）在危险性。做好医疗废物的分类、收集、包装、记（jì）录、运送、暂存（cún）、处理等（děng）要求，针对工作中可能发（fā）生意外感染的（de）情况要求大家做好职业防护，同时对手卫生知识进（jìn）行（háng）了宣教和演示。医（yī）院（yuàn）保洁函（hán）授（shòu）教程内容丰富，语（yǔ）言（yán）浅（qiǎn）显易懂，图文并茂，以（yǐ）通（tōng）俗（sú）的（de）方式向后勤和保洁人员传导科学的医院感（gǎn）染知识（shí）。

5、特殊在岗位标（biāo）准

医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消（xiāo）毒隔离工作做（zuò）好、做细，使得交叉感染（rǎn）和院内感染（rǎn）问题在保洁范（fàn）围（wéi）内（nèi）得（dé）到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标（biāo）志。

医院清洁、消毒、保洁是（shì）确保（bǎo）医院室内外（wài）环境卫生（shēng）整洁，是后勤保障工作的重要部分、对于医、教、研等各（gè）项工作具有十分重要的意义。

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