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一、基本（běn）要求

1、应（yīng）有有效的（de）居民身份证。

2、按（àn）规（guī）定统一着装上岗，私人（rén）衣服不得外露，工作服应勤洗（xǐ）、勤换，穿着应整洁、干净。

3、男性员工不允许（xǔ）留（liú）胡须，头发长不过耳，女（nǚ）性员工发长不披肩，发型整齐不（bú）蓬乱，女性员工不允许浓妆（zhuāng）艳抹，不得（dé）穿高跟鞋。

4、讲究个人卫生，避（bì）免自身（shēn）不洁发出异（yì）味。

5、工（gōng）作（zuò）时不允许赤（chì）脚或穿拖鞋（xié）上岗。

6、熟（shú）练抄作智能手机。

二、行为规范

1、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真（zhēn），说话和（hé）气、礼貌（mào）。

2、对顾（gù）客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚（hòu）友，不走后（hòu）门，拉关系。

3、对顾客（kè）要（yào）耐（nài）心周到。做（zuò）到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方（fāng）百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。

4、对顾（gù）客（kè）要谦（qiān）虚谨慎，自觉（jiào）接受（shòu）顾客监督，欢（huān）迎（yíng）顾客批评，切不能与顾客发生争吵。

5、仪容（róng）要整洁（jié），举止（zhǐ）要文雅。服务员要通过服装打（dǎ）扮，仪容姿态，举止动（dòng）作（zuò）反（fǎn）映出一个优良（liáng）的思想品德（dé）和（hé）文明的时代（dài）精神。语言要艺术（shù），不（bú）说粗话、脏（zāng）话。

6、刻（kè）苦学（xué）习业务技术，不断提高服务质量。每个（gè）人都必（bì）须在（zài）自己的工作范围内，刻苦钻研学（xué）习，练好基本功，做一名（míng）最佳的服（fú）务人（rén）员。

7、业余时间不（bú）得私自（zì）与客（kè）户接（jiē）触、交（jiāo）易，客服跟踪回访（fǎng）一（yī）经发现将立即终止协议。

三、服务流程（chéng）:

1、接单：接到我（wǒ）公司订（dìng）单后应立即与客户取（qǔ）得联系，与客户确认上门时（shí）间、服（fú）务内容，便严格按照双（shuāng）方商定的价格标准（zhǔn）报价（jià）。

2、上门服（fú）务：

1).穿着整（zhěng）洁（jié）制（zhì）服,清楚（chǔ）了解（jiě）派工单（dān）中的服务（wù）地址、时间、带齐所（suǒ）需工（gōng）具用品,提前（qián）5分（fèn）钟到（dào）达（dá）服务（wù）地点（diǎn）,如（rú）到达服务（wù）地（dì）点但无住户在家的,应尽快（kuài）通知客（kè）服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场（chǎng）等15分（fèn）钟。到（dào）达（dá）后家庭保洁服务员应（yīng）向客户确定保洁（jié）服务内（nèi）容，出具派工单并（bìng）明示（shì）工牌，获得客户同意后，更（gèng）换工作服、工作鞋进（jìn）入客户室内，通过“钉钉签到”拍照（zhào）确（què）认时间，开始服务。

2).按照与（yǔ）客户（hù）约定的保（bǎo）洁服务内容（róng）进行保洁。在保洁服务（wù）过程（chéng）中，家庭保洁服务（wù）员（yuán）应做到使用（yòng）文明用（yòng）语；对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在（zài）问（wèn）题，及时与客户沟通；对服（fú）务过程中（zhōng）清理（lǐ）出的废旧（jiù）物品（pǐn）必须经客（kè）户（hù）确认无用后（hòu）方可丢（diū）弃。

3).开始作业时先（xiān）将工具轻放（fàng）至最（zuì）好是地面上（shàng），然后（hòu）将工具毛巾平摊（tān）在地板上，将工（gōng）具摆（bǎi）放整齐后（hòu）开始服（fú）务(严禁（jìn）将工具放在橱柜、餐桌、椅子（zǐ）等物品（pǐn）之上)；在（zài）服务（wù）过程中应（yīng）尽量保（bǎo）持现场整洁；如需（xū）用到客户的物（wù）品需征得（dé）客户（hù）认（rèn）同（tóng）后方可使用（yòng），