商业（yè）物业(楼（lóu）宇)具有大空间、多设（shè）备、商（shāng）号多、客流量大等特点，物业（yè）管理与服务的难度（dù）大、责任重（chóng）。一般（bān）住宅类物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）主要管理居（jū）民的（de）居住（zhù）场所（suǒ），服（fú）务对象是住（zhù）户，而商业（yè）物业作为一种商（shāng）业经营（yíng）场所，其物（wù）业管理机构面对（duì）的服务（wù）对象（xiàng）是业主、租户和（hé）顾客（kè）三个方面，其中，租户和顾客（kè）群不是长期稳定的，而是流动（dòng）的（de），不断（duàn）变（biàn）化的，且来源（yuán）不同，构成复杂，因此物业管（guǎn）理服务的（de）好坏直接（jiē）影响到商业（yè）物（wù）业的商誉。一旦物管（guǎn）机（jī）构（gòu）在（zài）管理服（fú）务方面出现差错（cuò），导致租户或顾（gù）客不满（mǎn），对物业商誉有极大的影响，而若因此（cǐ）失去租户（hù）或顾客，就意（yì）味着会失去物业业（yè）主的信任，从（cóng）而失去（qù）物业受托（tuō）管理（lǐ）权，将影响企业的经济效益。因此，商业物业的物管机（jī）构为实现令（lìng）各（gè）方满意的（de）服（fú）务目标，就要不断调（diào）查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对（duì）物业管（guǎn）理服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平（píng）的服务标准（zhǔn）来满足他们，并（bìng）赢（yíng）得（dé）市（shì）场竞争（zhēng）。