服务标准很重要，但不可否认的是，很多服务标准（zhǔn）虽然热热地闹闹地制定（dìng），最终却冷冷清清地实施。《物业清洁服务基本（běn）要求》国家标（biāo）准正在征求意见。这项标准中没有符号，没（méi）有（yǒu）参数，没有算法，更（gèng）没有精确到小（xiǎo）数（shù）点后多少位的指标，无论物业服务的管理者、服务人员，还是服务对（duì）象（xiàng）都看得懂。

很多服（fú）务（wù）标准的（de）要（yào）求都很（hěn）宽泛（fàn），给人怎（zěn）么都成的感受，这是否是（shì）原因之一（yī）？以（yǐ）清洁服务（wù）为例，无非（fēi）是把清洁的活做干净而已（yǐ）。标准（zhǔn）对服务提供者从服务组织、服务人员、服（fú）务设备3个（gè）方面提出要求，其中对服务组织的要（yào）求包括（kuò）质量管理、人员管理、突发事（shì）件（jiàn）管理；对服务人员则从（cóng）管理人员和作业人员分别提出要（yào）求（qiú）；对服务（wù）设备（bèi）规定了相关（guān）使用（yòng）的（de）要求。和服务组织处于同一层（céng）级的要求（qiú）是服务交付和服（fú）务质量，服（fú）务交付包括（kuò）服（fú）务（wù）沟（gōu）通、准备（bèi）作业、实（shí）施作业（yè），服务质量（liàng）包括服务记录（lù）、服务评价（jià）、服务改（gǎi）进。

大家都看（kàn）得懂（dǒng）的（de）标准，大家都（dōu）可以找（zhǎo）出几条（tiáo）提（tí）意见。如（rú）对服务组织3项（xiàng）要（yào）求（qiú）中的第二项是（shì）“应设有质量、培训、服（fú）务等专职管理（lǐ）部门或专职管（guǎn）理（lǐ）人员（yuán），有一定数量（liàng）的专业技术（shù）人员及满足提（tí）供服务需要的（de）熟（shú）练（liàn）作业人员。”其中的问（wèn）题是，物业公司有（yǒu）大有（yǒu）小（xiǎo），小的肯定不会分（fèn）质量、培训、服（fú）务设（shè）置部门（mén），可能一个人把质量、培训、服务全管起来（lái），这就（jiù）谈不上专（zhuān）职，这标准的弹性这么（me）大，如何去规范物业公司（sī）？专业技术人员和熟练作业人（rén）员又该如何判定（dìng）？是靠技术职称（chēng）还是技能证书，技术职称且不说（shuō），有（yǒu）给擦地板、洗厕所、擦玻璃等工（gōng）作（zuò）发技能（néng）证（zhèng）书的机（jī）构吗？再如对服务设备（bèi）的要求中的“应按照需（xū）求配备（bèi）设备、设施及用品，确保（bǎo）其处于完好状（zhuàng）态”及作业准备中（zhōng）“按照操作（zuò）规范要求（qiú）携（xié）带作业物品（pǐn）、工（gōng）具（jù）、设备（bèi），必要时穿戴（dài）安全防护（hù）用品”等，是否可以基本理解为废话（huà）？如果不按照需求（qiú）配备设备、设施和用（yòng）品，不按照操作规范要求（qiú）携带作业（yè）物品、工具、设备，仅仅靠手去清洁（jié）？如此这般（bān），真的有（yǒu）必要制定（dìng）一项国家标（biāo）准（zhǔn）吗？