物业（yè）管理（lǐ）的工（gōng）作，除了对（duì）物的管理，说（shuō）白了（le）就是一种服务（wù）与沟通的工（gōng）作。搞好与所有业主（zhǔ）的关（guān）系、消除双方间的误会与矛盾，取得业主（zhǔ）对我们工作的（de）理解（jiě）与支持，就（jiù）是我们工作的（de）最终（zhōng）目的（de）。可是如何与业主沟（gōu）通（tōng）才能提高（gāo）业（yè）主的满意（yì）率呢？以（yǐ）下总结（jié）了几点：
1、增强团队精（jīng）神、集体意识（shí）
工作中我们（men）花了（le）很大的力气在工（gōng）程维修（xiū）、保洁、保安、绿（lǜ）化（huà）上，我（wǒ）们每个人都（dōu）很（hěn）卖力气，很辛苦，可（kě）是往往因（yīn）为我们工作中（zhōng）的某一个细小（xiǎo）环节出现（xiàn）了问题，导致业主对我（wǒ）们整体的（de）工作不（bú）满意，事事给我们（men）出难题（tí），即使我（wǒ）们工作（zuò）中（zhōng）一点（diǎn）点的失（shī）误，就（jiù）会抓住不放，使劲找毛（máo）病，于是（shì）就形成（chéng）恶性循环（huán）——业主越挑，我们（men）的（de）毛病越多，我们的工作越是不好开展（zhǎn），或者说（shuō）根本工作开展不下去（qù），他们的借口（kǒu）也就（jiù）越多，一个（gè）业主这样我们觉得（dé）没什（shí）么、两（liǎng）个业主（zhǔ）也没什么，可是越来越（yuè）多的业主这（zhè）样呢？
最终的结果就是我们被（bèi）扫地（dì）出门。如何避免（miǎn）这种情况（kuàng）发生呢？那就是（shì）需要（yào）各（gè）部（bù）门增强“团队精神（shén）、集体（tǐ）意识”——我们（men）的工（gōng）作不（bú）是你的我的他的，是我们大家的，我们所有的人在一起，我们就是铁板一（yī）块。既不让业主在我（wǒ）们个人的工作中找到毛病，还能把业（yè）主与同（tóng）事的矛盾在我这里化解掉，即使不能化解也绝不激化矛盾（dùn）；部门之（zhī）间要及时沟（gōu）通，发现其他部门的问题要及时提醒，不在一（yī）旁（páng）看热闹。只有我们（men）的思想统一了（le），内部沟（gōu）通好了，才能（néng）更好（hǎo）的与（yǔ）客户沟（gōu）通。
2、增强服务（wù）意识
第（dì）一：换位思考。站在（zài）业主的角度去考（kǎo）虑摆在眼前的（de）问题，只有（yǒu）我们处理（lǐ）问题方法（fǎ）让自（zì）己（jǐ）都满意（yì）了（le），才有可（kě）能让业主（zhǔ）满（mǎn）意
第二：注重（chóng）礼（lǐ）仪。中国有句老话——礼（lǐ）多（duō）人不怪。所有（yǒu）员工必须微笑服务，见到业主要主动打招呼（hū），以良（liáng）好（hǎo）的（de）服务态（tài）度打动（dòng）业主（zhǔ），接近距离。没有了距离，才能听到业主的心声，才（cái）能知（zhī）道如何让他们满意
第三：知识储备。在我们的工作中（zhōng）不仅仅要学习专业方面的知识（shí），改（gǎi）进我（wǒ）们的工（gōng）作，还要多积（jī）累各方面的知识（shí），要上（shàng）知天文下知地理，即使是（shì）鸡毛（máo）蒜皮的东西也（yě）要（yào）学（xué）。业主各行各（gè）业的都有，掌握（wò）的知识多了就能更好的与他们沟（gōu）通，拉近（jìn）与他们之间的距离，取（qǔ）得他们的支（zhī）持（chí）与理解
第四（sì）：做到“四勤（qín）”。嘴勤、腿勤、眼勤、手勤，生活中（zhōng）的一件小事我（wǒ）们帮（bāng）助了业主（zhǔ），往往会取得事半功倍的效果（guǒ）
3、不断创（chuàng）新
随着物（wù）业管理行业的发展（zhǎn）和居民生活水平的不断提高，常规（guī）性物业管理的服务内（nèi）容已远远不能满足业主的需（xū）求，我们就要有新办法去应（yīng）对。
第一（yī）：用新的制度去管理我们的员工，加强各部门之间（jiān）的协调，同时（shí）也（yě）要让业主（zhǔ）知道，我们的制度是（shì）以（yǐ）他（tā）们的利益为出发点去（qù）制订（dìng）的；
第二（èr）：加大宣传，宣（xuān）传物（wù）业知（zhī）识，让（ràng）业主了解物业管理，让业（yè）主对（duì）新的（de）政策有（yǒu）正（zhèng）确（què）的理（lǐ）解，避免因（yīn）为他们的错误理解影响我们的工作；
第三：组织（zhī）我们力所能及的活（huó）动，增（zēng）加我们与业主、业主与业（yè）主之间的沟通，化（huà）解矛盾（dùn）、消除（chú）隔阂。
