一、前言及项（xiàng）目和企（qǐ）业简介。
二、物业管（guǎn）理的总（zǒng）体（tǐ）规划与承诺：理念追求、模式追求、模式选择工作计（jì）划(一般均为三年（nián）)、物管目标、承（chéng）诺保证措施。
三、人（rén）员配备计划与人员培训和管理。
四（sì）、物质装备计划：房、装备和资金（jīn）。
五、维修基金使用方（fāng）案（àn）。
六、物业（yè）服务费用收支（zhī）测算（suàn）：依据、原则、说明（míng）、收、支、措施。
七（qī）、管（guǎn）理规章制度。
八、档案管理。
九（jiǔ）、物业前期管理。
十（shí）、物业日（rì）常（cháng）管理。
十（shí）一、智能（néng）化系统管理。
十二、客户（hù）服务与社区文化建（jiàn）设。
