物业管理行（háng）业的特点，要求员工对具体琐碎事（shì）件有较高的（de）识别（bié）、分析和（hé）解决能力，同（tóng）时（shí）还要（yào）有严（yán）谨的工作作风，较（jiào）强（qiáng）的沟通（tōng）、协作能力，员（yuán）工（gōng）培训恰能培养该种能力。我国（guó）市（shì）场经济的深入发展，在推动（dòng）了物业（yè）管理行业形成（chéng）的同时，也加剧了物业管理行业内的竞争。物（wù）业管理企业（yè）要想长足发（fā）展，在激（jī）烈的市场竞争（zhēng）中立于（yú）不败之地，就要培养一个优（yōu）秀的管理团队和（hé）高（gāo）素质的员工队伍。而强有力的培训工作，正是企业取得良（liáng）好培训效果（guǒ）的重要保障。

一、做好物业管理企业培训工作的四（sì）个途（tú）径

首先，在实施培训前，必须明确企业所培训（xùn）的（de）对象，并对（duì）其进行合理分类。

物业管理（lǐ）企业员工构成基（jī）本可分（fèn）为决策层、管理层和操作层。由于物业管（guǎn）理的服务特点，其工作内容（róng）大致可分为保洁（jié）、绿化、秩序维护、工程设施维护（hù），以及特约服务等几个（gè）部（bù）分，除了专业类培（péi）训的特别（bié）要求外，也要求员工（gōng），特别（bié）是管理层干（gàn）部具有较高政策水平。因此，在对员工（gōng）进（jìn）行（háng）培训时既有相同要（yào）求（qiú），又有个性需求（qiú）。培（péi）训最忌讳培训对（duì）象水平的参差不齐，因为培训内容的（de）设（shè）计通常（cháng）针对性很强（qiáng），同样（yàng）的培训内容因受众（zhòng）群体不同，效（xiào）果往往有（yǒu）很大差距。

从这个（gè）层（céng）面上理解，可以将物业管理培训内（nèi）容分为基（jī）础类、专业类和应用类三种：

基础类：主要是学习、了解和掌握（wò）物业管理相关（guān）法规和基本运作程序及方法，是日常工（gōng）作的指导性（xìng）知识（shí）和内容（róng）。

专业类：主要涉（shè）及具体工作所（suǒ）需的专业（yè）知识和专（zhuān）业技能。这部分内容有的可以通过物业（yè）管理企业的培训而达到目的，如保洁绿化人员的作业培训；但有的仅靠物业（yè）管理企业的培训是不够的，如工（gōng）程（chéng）技术类的（de）专业知识（shí）和专业技能，还要由（yóu）社会的基础教育及学历教育，以及职业技能教育提供，物业管理企业通过选择性招聘（pìn）具有所（suǒ）需专业知识和专业技能（néng）的（de）人才，并通过企业内部和外派的培训进行（háng）补充和（hé）充（chōng）实。

应用（yòng）类：主要是指做好物业管理具体工作必须用到（dào）的知识和技能，如面（miàn）对客户所（suǒ）需要的礼仪常识和（hé）沟通技巧等。由于物（wù）业管理大多数岗位都有客（kè）户沟（gōu）通和服务层面，因而对相应的规范和技巧都（dōu）有要求。另（lìng）外，这方（fāng）面还（hái）应包括物业管（guǎn）理企业（yè）实施某（mǒu）些管理（lǐ）措施所开展的培训（xùn），如推行 ISO9001 质（zhì）量保证体系或企业 CI 形象体（tǐ）系所进行的，旨（zhǐ）在贯彻标（biāo）准（zhǔn）而进行（háng）的培训（xùn），还有旨在弘扬企业（yè）文化，进而（ér）加大（dà）企业内聚力和对外发散力的培训。

其次，培训课程设计要有针对性。

这不仅意（yì）味（wèi）着培训人（rén）员要有（yǒu）的放（fàng）矢，还必（bì）须根据公司的管理（lǐ）目标和方针，针（zhēn）对不同素质、不同（tóng）层面、不同要（yào）求（qiú）的员工，做出合理安排。如对（duì）于保（bǎo）洁绿（lǜ）化人员的培训，不必对物业机电（diàn）设备状况有详细了解。由（yóu）于面向管理和服务对象各（gè）有侧重，培训的要求（qiú）和方向显然（rán）也（yě）不应（yīng）相同（tóng）。

第三，参与（yǔ）培训的师资队伍要同（tóng）时具（jù）备专业知识和工作热情。

专业知识的丰富与否直接影（yǐng）响到培训内容。不（bú）少物业管理企业在选择培训的师资上都有要求。经常聘请一（yī）些（xiē）有丰富理论和实践经验的行业专家，或（huò）是某（mǒu）领域的带头（tóu）人给高级管理人员进行培（péi）训；对操作层的培训也是聘请专业工程师（shī）或有丰富经验的高级技工担（dān）当老师。工作热情对于培（péi）训教师也（yě）同样重要，意（yì）味着该教师是否热爱这份工（gōng）作，能否（fǒu）将培训大纲的内容（róng）认真地（dì）传授给接受（shòu）培训的（de）员工，使之（zhī）掌握并能在实际中（zhōng）灵活运用。

第（dì）四，物业管理企业要建立完（wán）善的评估制度（dù）。

培训的效果（guǒ）要通过对教师和学生的测评得出。对教师评（píng）估（gū）有利于提高教学质量；而对学（xué）员（yuán）的成绩评估则是为了有相对（duì）的制约，以（yǐ）保证学习（xí）效果。因为企业的培训往往是免费和（hé）不正规的（de），易流于（yú）形式，所以培训最（zuì）终要有对（duì）学员完善（shàn）的考试，和定期对老（lǎo）师教（jiāo）学质（zhì）量（liàng）的测评调查。对于企（qǐ）业来（lái）讲，培训的内容和效果还应与员（yuán）工的升（shēng）迁、任职相联系（xì），增（zēng）强员工参加培（péi）训的（de）热情和动力，将（jiāng）员工素质的提高与企业的发展竞争力的提高有机联系起来。