时光飞逝，转眼2018年来到了，回（huí）首2017年的工作，充满着艰辛和快乐，这一（yī）年来，我物业部全体员工在公司正确领导下（xià），团（tuán）结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新（xīn），进一步完善（shàn）和（hé）改（gǎi）进了物业（yè）部的管理和（hé）服务质量，取得了可喜的成（chéng）绩。
组建（jiàn）了一支优（yōu）秀（xiù）的物业管（guǎn）理团队，创建（jiàn）了一种（zhǒng）科学（xué）的（de）管（guǎn）理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作（zuò）程（chéng）序；形成了服务与管理（lǐ）相结合的专业分工（gōng）体系（xì），多（duō）次得（dé）到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息（xī）沟通（tōng）、服务绩效来展开一（yī）系（xì）列（liè）的工作。
一、全（quán）力配（pèi）合（hé）公司地产开发（fā），小区（qū）品牌不断提（tí）升
今年，为了配合（hé）公（gōng）司的物业（yè）发展，公司调整了发展战略，奉行'先品牌、后（hòu）规模'、'把工作重心放（fàng）在改（gǎi）进物业的服务品质'的思路，集中优势资源（yuán）确保（bǎo）为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理（lǐ）。为此，重点抓好（hǎo）以下几（jǐ）方面工作（zuò）：
1、贯彻按（àn）物业管理ISO体系的有（yǒu）效运（yùn）作成立之初（chū）便做好了质（zhì）量（liàng）的策划，明确公司的质量目（mù）标、要求，以及所想达到（dào）的目（mù）标，以（yǐ）最合适的服务质量（liàng）去满（mǎn）足业主及使用（yòng）人的（de）需要。一季（jì）度来（lái），公司始终（zhōng）按（àn）照ISO9000和ISO14000的要求为奋斗目标，同时也进（jìn）一步向业（yè）主及使用人展（zhǎn）示了公司相关（guān）方面优质（zhì）服务的（de）形象，打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满（mǎn）意为（wéi）中心的质量体系
自进驻开始，一直把'客户满（mǎn）意，业（yè）主至上'作为工作的中心，进一步（bù）确定了以客（kè）户为中心的经营（yíng）服（fú）务（wù）理念（niàn），今后我们将（jiāng）继（jì）续（xù）贯（guàn）彻实（shí）施和改进服务质量，提高服务（wù）绩效。
3、建立（lì）零缺陷的目标部门成立之后，经（jīng）过反复讨论（lùn）和研讨，认为（wéi）要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺（quē）陷；设备零故障（zhàng）；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对（duì）的，但（dàn）永远是最重要的客户需（xū）求，充分做好达到需求的（de）各种准备，积极（jí）预防可能（néng）发生的问（wèn）题。
二、人员管理
人力资源是公司（sī）发展的重要保证。我们坚（jiān）持属地化管理的方针，进驻之初（chū），因处（chù）地特殊，故人员素质偏低。但为了提（tí）高公司（sī）的竞（jìng）争力，我部门积极开展多种员工专业知识>培训（xùn），使员工（gōng）成为'一（yī）专多能'且达到了显著的效果。
员（yuán）工培训包括（kuò）：企业文化培训，专业技术培训（xùn）等，特（tè）别是对（duì）管理层进（jìn）行的物业（yè）管理员资格考（kǎo）评培训和保（bǎo）安队伍（wǔ）的消防知识（shí）培训以及专业知识（shí）培训（xùn）。通过培训，提高了员（yuán）工的综合（hé）素质，改善了员（yuán）工（gōng）的工作态度，激发员（yuán）工（gōng）团（tuán）结合（hé）作，大（dà）大提高（gāo）了服务（wù）质量，也给公（gōng）司的（de）发展提供了广阔的空（kōng）间（jiān）。
三、完善各项规（guī）章制度，建立内（nèi）部管理机（jī）制
我物业部始（shǐ）终把提高物（wù）业服务水平、扩大服务（wù）范围、由（yóu）内部服务逐步走向外部（bù）服务发展，争取（qǔ）从市场（chǎng）中（zhōng）获取效益当（dāng）做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是（shì）根本的基础所在，为此，我们（men）本着实（shí）事求（qiú）是的（de）原则建立（lì）了一系列适应市场经济发（fā）展需要（yào）和公司发展需（xū）要的（de）《岗位工作质（zhì）量标准（zhǔn）》、《效绩考核制度》、《员（yuán）工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作（zuò）制（zhì）度》、《投（tóu）诉接（jiē）待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学（xué）习（xí）落实制（zhì）度》、《效绩考核检（jiǎn）查落实制度》、《员工培（péi）训制度（dù）》等（děng）近二（èr）十多项（xiàng）规章制度，并加大检（jiǎn）查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目（mù）的的稳步展（zhǎn）开。
同时，为了建（jiàn）立完（wán）善的内部管理（lǐ）机制（zhì），采用'走出去、引（yǐn）进来（lái）'的方式，到南京、淮安等物（wù）业（yè）公司学习参（cān）观，在汲（jí）取先进管理经验的基础上结合我（wǒ）们（men）的（de）实际情（qíng）况，对各部门每个管理（lǐ）岗位的职（zhí）能、作（zuò）用、工作范围作了明（míng）确的划分，从（cóng）而将各项工作细化到每个人，促进了各（gè）岗位的积极性（xìng）、主动性和创（chuàng）造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼（liàn），业务、管理水平（píng）不断得到提高。
四、保安方面
1、随着工作的逐步加深，渐渐（jiàn）暴露出了我（wǒ）保安（ān）的经（jīng）验（yàn）不（bú）足与缺陷：人（rén）员素质过（guò）低（dī），专业知识不（bú）足等。为此我部门于（yú）今年进行了（le）一场保安大革新（xīn），实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形（xíng）成竞（jìng）争机制（zhì）。其次我（wǒ）们购置了崭新的保（bǎo）安服装。工（gōng）作的革新使我保安的外在形（xíng）象（xiàng）上了（le）一个（gè）新台阶，从而达到外塑形象，内塑品（pǐn）牌。
2、工（gōng）地（dì）保（bǎo）安工作始终贯彻公司领（lǐng）导（dǎo）的（de）外松内紧（jǐn）的（de）方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部（bù）门严格实行《来访人员登记制》和《车辆（liàng）进出登记制》以及（jí）凭销售（shòu）人员引领（lǐng）进入制，谢绝参观客户私自进（jìn）入施工现场，从而在源头上杜绝安全（quán）事故的发生。
3、在自身管理方面，保安坚持一天一小会，一周一大会（huì），进行交流与检（jiǎn）讨。同（tóng）时，开展专业知识（shí）培训。
4、车辆管理（lǐ），因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制（zhì）来访车（chē）辆，引导其按指定区域正确停放，给（gěi）阳光名邸创造（zào）了一个安全、安静（jìng）、优雅的参观和停车（chē）环境。
五、保洁方（fāng）面
1、我部门保洁基本（běn）上能完成公（gōng）司交给的任务，认真遵守公司和部门的（de）各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候（hòu）清扫销（xiāo）售大（dà）厅、卫生（shēng）间、走廊等。全天（tiān）候清擦垃（lā）圾箱、外墙玻璃（lí）、门等，及时（shí）清理（lǐ）垃圾，创（chuàng）造了（le）一个干净整洁的环境。
2、我保洁（jié）部实行严格的考核（hé）办（bàn）法，同时实行（háng）互监制，即（jí）保（bǎo）安人员监督保洁人（rén）员的工作力度，保洁人员也监（jiān）督保安的工作状态。使双方（fāng）得以互相制约，互相鼓励。也（yě）取得了显（xiǎn）著的效果。
